Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 7 novembre 2026

1. Qui sommes-nous

HeyNaïa est un service édité par KAIRO AI (Jordy Margaretta), joignable à support@heynaia.fr. KAIRO AI est le responsable du traitement des données décrites sur cette page. HeyNaïa fournit une assistante virtuelle (« Naïa ») aux professionnelles de la beauté : elle répond à leurs messages Instagram, organise leurs rendez-vous, encaisse des acomptes via des prestataires de paiement et envoie des rappels.

2. Quelles données nous traitons

Si vous êtes une professionnelle utilisatrice de HeyNaïa :

identité et contact : nom, prénom, e-mail, téléphone, nom du salon ;
compte Instagram professionnel connecté (identifiant, jeton d'accès technique) ;
paramètres du service : grille de prestations et de prix, règles du salon (acompte, annulation, retards), ton des messages, agenda ;
données d'activité : rendez-vous, statistiques d'utilisation, recettes et dépenses si le module compta est activé ;
sécurité du compte : lors de chaque modification de votre lien de paiement, l'adresse IP et le type d'appareil utilisés (par exemple « iPhone · Safari ») ;
connexion à votre espace, sans mot de passe : un lien envoyé à votre e-mail, puis un code envoyé par SMS à votre mobile, et un code de secours montré une seule fois. De ces liens et codes, nous ne gardons qu'une empreinte chiffrée, jamais le lien ni le code eux-mêmes. Un journal de sécurité (demandes de lien, connexions, codes faux, changements d'adresse ou de numéro), avec une empreinte chiffrée de l'adresse IP et jamais l'adresse elle-même, vous est montré dans Réglages › Sécurité ;
abonnement HeyNaïa, si vous souscrivez en ligne : formule, options, statut et dates de l'abonnement, identifiants techniques chez Stripe (vos données de carte restent chez Stripe) ;
inscription à l'essai gratuit (page heynaia.fr/essai/) : prénom, e-mail, téléphone s'il est donné, nom du salon, compte Instagram et métier, pour créer votre espace et vérifier qu'un même e-mail ou compte Instagram n'a qu'un essai gratuit. Contre les inscriptions automatiques, une empreinte chiffrée de votre adresse IP (jamais l'adresse elle-même) est gardée deux jours ;
paiement des acomptes par carte, si vous l'activez : l'identifiant de votre compte de paiement Stripe et son état (paiements et virements actifs, informations à compléter, fin de l'IBAN et nom de la banque) ; vos pièces d'identité et votre IBAN complet sont transmis directement à Stripe, jamais à HeyNaïa ;
si votre salon est établi en Suisse : le numéro IDE de votre entreprise et, si vous êtes assujettie à la TVA, votre taux de TVA, pour les écrire sur vos factures ;
facturation électronique, si vous reliez votre compte Super PDP : le nom, le SIREN et l'identifiant de votre entreprise chez Super PDP, votre régime de TVA, les jetons de connexion qui permettent à HeyNaïa de transmettre vos totaux (jamais votre mot de passe), la date de votre accord et le texte accepté (preuve de l'accord), et les totaux déjà transmis.

Si vous êtes cliente d'un salon utilisant HeyNaïa :

le contenu des conversations que vous échangez avec le salon sur Instagram ou sur WhatsApp (y compris les photos que vous envoyez pour un devis) ;
votre prénom ou pseudonyme Instagram ;
votre numéro de téléphone, uniquement si vous l'avez communiqué au salon ou si vous lui écrivez sur WhatsApp (rappels de rendez-vous et, si le salon les utilise, SMS de relance et d'offres) ;
l'historique de vos rendez-vous avec ce salon ;
si vous demandez une pro à domicile (express « Chez moi ») : votre adresse, donnée seulement à la pro qui vous accepte, une fois votre acompte payé, et effacée 30 jours après la demande. Pour la sécurité de la pro qui se déplace, sa personne de confiance peut recevoir par SMS votre prénom, votre adresse et l'heure du rendez-vous (quand elle part, ou si elle ne confirme pas être repartie) ;
votre historique sur HeyNaïa, d'un salon à l'autre, reconnu par votre numéro de téléphone ou de WhatsApp : le nombre de vos rendez-vous passés, manqués et annulés à la dernière minute (moins de 24 h avant), et la note que les pros vous donnent après un rendez-vous (de 1 à 5 étoiles et des mots-clés d'une liste fermée, comme « ponctuelle » ou « en retard », jamais de commentaire libre). Avant d'accepter un rendez-vous, une pro HeyNaïa voit ces chiffres, la moyenne des notes et le nombre de fois que chaque mot-clé revient, jamais quel salon a noté ni où vous êtes allée. Vous pouvez demander à voir ce qui vous concerne, et faire corriger une note inexacte, à support@heynaia.fr ;
si vous laissez un avis sur un rendez-vous (depuis le lien de votre rendez-vous, ou en répondant à l'assistante du salon) : votre note, votre commentaire, la prestation et le mois du rendez-vous, publiés sur la page du salon avec votre prénom seul, et la réponse éventuelle du salon. Vous pouvez modifier ou retirer votre avis depuis le lien de votre rendez-vous ;
si vous réglez un acompte par carte : le montant, la date et le statut du paiement (et de son éventuel remboursement), l'adresse e-mail saisie sur la page de paiement et les identifiants techniques du paiement chez Stripe. Vos données de carte restent chez Stripe. En cas de contestation bancaire, les éléments du rendez-vous (réservation, conditions d'annulation affichées au paiement, rappels, échanges avec le salon) sont transmis à Stripe pour y répondre.

Si vous cherchez une pro sur heynaia.fr/trouver (« Trouve ta pro ») :

votre recherche : le métier et la prestation cherchés, le rayon, le moment souhaité, et le lieu, réduit à la commune et à un point arrondi à environ 1 km. Avec « Autour de moi », votre position est arrondie sur votre téléphone avant d'en partir : votre position exacte n'est jamais envoyée ni gardée. Rien dans une recherche ne dit qui vous êtes ;
si vous touchez « Préviens-moi » : le moyen choisi (WhatsApp ou e-mail) avec votre numéro WhatsApp ou votre adresse e-mail, votre prénom si vous le donnez, ce que vous cherchez et où (commune et point arrondi), avec la date et le texte affiché sous le bouton (la preuve de votre demande).

Si vous faites une demande « express » (une pro maintenant, sur heynaia.fr/trouver) :

votre demande : la prestation, le lieu (commune et point arrondi à environ 1 km), le rayon, votre prénom et votre numéro de portable. Les pros alertées voient votre prénom, la prestation et la distance ; la pro qui vous prend voit aussi votre numéro, comme pour tout rendez-vous ;
votre carte, enregistrée chez Stripe le temps de la demande : rien n'est débité tant qu'aucune pro n'accepte. Si une pro accepte, l'acompte est débité sur son compte de paiement et les frais de réservation express chez HeyNaïa ; la carte est retirée dès que la demande est finie. Vos données de carte restent chez Stripe ;
les messages échangés avec la pro qui vous a prise, et les « Je pars », « Je suis arrivée » et « Je suis prête » (avec une heure d'arrivée estimée d'après la distance, jamais votre position) : visibles seulement par vous deux, de l'acceptation jusqu'à 3 heures après le rendez-vous.

Si vous êtes une professionnelle qui active l'express : vos heures d'express et la preuve de votre accord (date et texte affiché), pour vous transmettre les demandes des clientes proches. Les alertes et les messages de la cliente vous arrivent par les notifications de l'appli, Telegram ou WhatsApp, jamais par SMS. La cliente ne voit pas votre numéro.

Si vous vous déplacez chez vos clientes : où vous faites vos prestations, votre rayon et vos frais, et, si vous la donnez, votre personne de confiance (son prénom et son portable). Elle reçoit un SMS quand vous partez pour un rendez-vous à domicile, et une alerte si vous ne confirmez pas être repartie ou si vous touchez 🆘 ; l'équipe HeyNaïa est prévenue en même temps. Prévenez-la : c'est vous qui nous donnez son numéro, pour votre sécurité (intérêt vital et intérêt légitime). Vous pouvez le retirer à tout moment dans « Ma page ».

Si vous vous inscrivez à l'express sans abonnement (heynaia.fr/express-pro) : votre prénom, le nom de votre salon, votre métier, votre adresse (la cliente ne la voit qu'une fois son rendez-vous confirmé), votre portable et votre e-mail (votre compte, et pour vous joindre), l'outil avec lequel vous prenez vos rendez-vous et le lien de votre page de réservation si vous le donnez (pour reprendre vos prix), votre @Instagram si vous le donnez (montré à la cliente qui a rendez-vous avec vous), votre accord pour recevoir les demandes sur WhatsApp et la date d'acceptation des conditions. Pour freiner les inscriptions automatiques, nous gardons une empreinte de votre numéro et de votre adresse IP, jamais le numéro ni l'adresse IP en clair.

Si vous écrivez à support@heynaia.fr : votre adresse e-mail, votre nom tel qu'il apparaît dans votre messagerie, le contenu de vos messages et leurs pièces jointes, pour vous répondre (intérêt légitime).

Si vous êtes une professionnelle de la beauté que nous contactons : le nom de votre activité, votre métier, votre ville, l'adresse e-mail professionnelle que vous publiez vous-même (site, Instagram, page professionnelle) et l'adresse de la page où nous l'avons trouvée, pour vous présenter HeyNaïa par e-mail.

Paiements : les acomptes sont encaissés directement par le prestataire de paiement choisi par la professionnelle (PayPal, Stripe ou SumUp) ou, si elle l'a activé, par carte via Stripe, sur son propre compte de paiement Stripe. L'abonnement des professionnelles à HeyNaïa est payé via Stripe. Dans tous les cas, HeyNaïa ne collecte ni ne stocke aucune donnée de carte bancaire.

3. Pourquoi (finalités et bases légales)

Fournir le service : répondre aux messages, organiser les rendez-vous, envoyer les rappels (exécution du contrat) ;
Rappels WhatsApp / SMS : envoyés aux clientes ayant communiqué leur numéro à cette fin (consentement) ;
Messages de votre compte sur WhatsApp (salons inscrits) : si vous l'avez accepté à l'inscription, les informations importantes de votre compte (accès, connexion Instagram, aide) peuvent vous être envoyées sur WhatsApp, jamais de publicité. Répondez STOP pour arrêter (exécution du contrat) ;
SMS du salon (relance « c'est le moment de revenir » et offres) : seulement si le salon a activé cette option, et seulement aux clientes qui lui ont donné leur numéro et en ont été prévenues à ce moment-là. Chaque SMS porte le nom du salon et la mention STOP ; répondre STOP par SMS, ou écrire STOP au salon sur Instagram, arrête définitivement ces SMS. Ils partent du lundi au samedi, de 10 h à 19 h, jamais un jour férié (intérêt légitime du salon envers ses propres clientes, article L.34-5 du Code des postes et des communications électroniques) ;
Compta et conformité : tenue des recettes et transmission des données de facturation aux plateformes agréées lorsque la réglementation l'exige (obligation légale) ; pour un salon établi en Suisse, rien n'est transmis à une plateforme française ;
Amélioration du service : statistiques d'usage agrégées (intérêt légitime) ;
Aide au démarrage (salons inscrits) : quand vous utilisez votre tableau de bord, il note l'heure de votre visite (au plus toutes les 2 minutes, seulement quand la page est devant vous et que vous venez de l'ouvrir, d'y revenir, de la toucher, de la faire défiler ou d'y taper ; rien de ce que vous regardez ou tapez). Si vous partez sans avoir fini de lancer Naïa (vos tarifs, votre Instagram, son activation), vous recevez un seul message qui vous dit ce qui reste, une seule fois par étape, jamais la nuit. Pendant votre essai, si Naïa n'est pas encore lancée et que vous n'êtes pas venue depuis 2 jours, elle peut vous l'écrire au plus deux fois (une semaine après le début de l'essai, puis quelques jours avant la fin), jamais la nuit (exécution du contrat) ;
Protection des acomptes : vous alerter à chaque changement de votre lien de paiement, vous montrer d'où il a été fait et vous permettre de l'annuler en un geste (intérêt légitime) ;
Connexion et sécurité du compte : vous connecter sans mot de passe, limiter les essais, repérer une tentative d'accès et vous montrer vos dernières activités (exécution du contrat et intérêt légitime) ;
Acomptes par carte : encaisser l'acompte, confirmer le rendez-vous, permettre au salon de le rembourser et répondre aux contestations bancaires (exécution du contrat et intérêt légitime du salon à défendre ses paiements) ;
Prospection des professionnelles : vous présenter HeyNaïa par e-mail, à l'adresse professionnelle que vous publiez, avec deux relances au plus. Répondre « stop » suffit pour ne plus rien recevoir (intérêt légitime ; prospection entre professionnels, en rapport avec votre métier, article L.34-5 du Code des postes et des communications électroniques) ;
Prospection des salons établis en Suisse : un premier e-mail court, envoyé depuis bonjour@heynaia.ch, qui vous demande seulement si HeyNaïa vous intéresse, et une seule relance au plus. Le lien de la démo et notre offre ne vous sont envoyés que si vous répondez oui. Nous n'écrivons pas aux entreprises qui signalent ne pas vouloir de publicité (astérisque des annuaires suisses). Répondre « stop » suffit : plus rien ne part vers votre adresse, tout de suite et pour toujours ;
Express : transmettre votre demande aux pros libres près de vous, réserver le rendez-vous chez celle qui accepte, débiter l'acompte et les frais de réservation, et vous laisser échanger avec elle jusqu'au rendez-vous (exécution du service que vous demandez) ;
Trouve ta pro : vous montrer les pros HeyNaïa proches de chez vous, et compter où et ce que les clientes cherchent pour savoir où ouvrir (intérêt légitime, sans rien qui vous identifie) ; vous envoyer un seul message (WhatsApp ou e-mail, selon votre choix) quand une pro arrive près de chez vous, si vous l'avez demandé en laissant votre numéro ou votre adresse (consentement, retirable à tout moment en écrivant à support@heynaia.fr). Votre numéro et votre adresse ne sont jamais montrés aux pros ni utilisés pour de la publicité. Si vous répondez au message WhatsApp, votre réponse est traitée comme un message écrit à la pro annoncée (son assistante Naïa vous répond, ou vous dit comment la joindre) ;
Historique et notes des clientes : permettre aux pros, qui travaillent souvent seules et parfois à domicile, de savoir avant d'accepter si une cliente vient à ses rendez-vous, et réduire les rendez-vous manqués (intérêt légitime des pros, et sécurité). Un mot-clé grave (« comportement déplacé », « pas en sécurité ») prévient l'équipe HeyNaïa, qui vérifie et peut retirer la note ;
Avis : publier sur la page du salon les avis des clientes qui ont eu un rendez-vous avec lui, et en vérifier l'origine, pour que les futures clientes aient une information fiable (intérêt légitime). Le salon peut répondre, mais il ne peut ni modifier ni supprimer un avis ;
Facturation électronique : transmettre en votre nom à la plateforme agréée Super PDP le total de vos ventes et de vos encaissements, une fois que vous avez relié votre compte (exécution du contrat et obligation légale).

Nous ne vendons jamais vos données. Aucune conversation n'est utilisée à des fins publicitaires.

4. Qui y a accès (sous-traitants)

Meta Platforms : API Instagram et WhatsApp Business (transport des messages) ;
Google Ireland Limited : API Google Agenda, uniquement si vous connectez votre agenda (synchronisation des rendez-vous) ;
Supabase : hébergement de la base de données (Union européenne) ;
Vercel Inc. : hébergement du site et statistiques de visite sans cookie (voir la partie 9) ;
Stripe Payments Europe : paiement des abonnements HeyNaïa, factures et gestion de la carte des professionnelles ; paiement des acomptes par carte sur les comptes de paiement des salons (Stripe Connect), remboursements et contestations bancaires. Pour l'express, enregistrement de la carte de la cliente le temps de sa demande, débit de l'acompte sur le compte de la pro qui l'accepte et des frais de réservation express. Pour la vérification d'identité des professionnelles et la lutte contre la fraude, Stripe agit comme responsable de traitement indépendant (voir sa politique de confidentialité) ;
Brevo : envoi des SMS (rappels, relances et offres des salons, codes de connexion des professionnelles) et prise en compte des réponses STOP ;
IGN (Géoplateforme, service public) : sur « Trouve ta pro », votre navigateur lui envoie la ville tapée, ou votre position arrondie à environ 1 km, pour trouver la commune ; l'adresse ou la ville des salons lui est aussi envoyée pour les situer ;
swisstopo (Office fédéral de topographie, service public suisse) : pour une ville, un code postal ou une adresse de Suisse (sur « Trouve ta pro », l'inscription et l'express), votre navigateur lui envoie le texte tapé, ou votre position arrondie à environ 1 km, pour trouver la commune ou l'adresse ; l'adresse ou la ville des salons suisses lui est aussi envoyée pour les situer ;
Hostinger : serveur qui fait tourner nos automatisations et reçoit ou envoie le courrier de support@heynaia.fr ;
Prestataires d'intelligence artificielle : ils génèrent les réponses de Naïa et analysent les photos et vidéos envoyées. Certains sont situés hors de l'Union européenne ; ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par la Commission européenne ;
Super PDP, plateforme agréée par l'État : facturation électronique et e-reporting (réforme 2026-2027), une fois que la professionnelle a relié son compte depuis son espace. Seuls des totaux sont transmis (par jour et par taux de TVA), sans donnée personnelle des clientes. Pour le compte de la professionnelle chez elle (inscription, vérification d'identité), Super PDP agit comme responsable de traitement indépendant, selon ses propres conditions.

5. Connexion à Google Agenda (facultatif)

Si vous choisissez de connecter votre Google Agenda, HeyNaïa vous demande l'autorisation d'accéder à vos agendas Google (périmètre calendar). Nous utilisons cet accès uniquement pour :

lire vos créneaux occupés, afin que Naïa ne propose jamais un horaire déjà pris ;
créer, modifier et supprimer dans votre agenda les rendez-vous gérés par HeyNaïa ;
tenir un agenda dédié « HeyNaïa » que nous créons pour vous à la connexion.

Nous stockons uniquement le jeton de connexion (chiffré côté serveur), l'identifiant de votre agenda, les identifiants des rendez-vous créés par HeyNaïa, l'identifiant technique de l'abonnement aux notifications de Google (renouvelé chaque semaine) et vos créneaux occupés des 8 semaines à venir (début et fin seulement, jamais le titre ni le détail de vos événements), mis à jour dès qu'ils changent (Google prévient HeyNaïa à chaque modification, sans en envoyer le contenu ; vérification de secours toutes les heures) et effacés dès la déconnexion. Nous n'utilisons jamais vos données d'agenda à des fins publicitaires et ne les transmettons à aucun tiers autre que les sous-traitants listés ci-dessus. Vous pouvez révoquer cet accès à tout moment depuis les réglages de HeyNaïa ou depuis votre compte Google : le jeton est alors supprimé immédiatement.

L'utilisation et le transfert par HeyNaïa des informations reçues des API Google respectent la Google API Services User Data Policy, y compris ses exigences d'utilisation limitée (« Limited Use »).

HeyNaïa's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

6. Combien de temps

conversations et coordonnées clientes : 24 mois après le dernier échange ;
photos envoyées au salon sur WhatsApp : gardées 90 jours dans un stockage privé, puis effacées automatiquement ;
compte professionnel et paramètres : supprimés dans les 30 jours suivant la clôture du compte ;
jeton de connexion Google Agenda : supprimé dès la déconnexion, ou dans les 30 jours suivant la clôture du compte ;
pièces comptables (recettes, factures) : 10 ans, conformément aux obligations légales françaises (et suisses, pour un salon établi en Suisse) ;
adresse IP et type d'appareil liés à un changement du lien de paiement : 12 mois, puis effacés automatiquement ;
connexion à votre espace : demandes de lien restées sans suite, 2 jours ; empreintes des liens et des codes SMS, 30 jours ; journal de sécurité et codes de secours remplacés ou utilisés, 12 mois ; puis effacés automatiquement ;
facturation électronique : jetons de connexion Super PDP effacés dès que vous vous déconnectez ; preuve de votre accord, pendant toute la durée du compte, puis 5 ans ;
échanges avec le support (e-mails et pièces jointes) : 3 ans après le dernier échange ;
visites de votre tableau de bord (leur début, leur dernier signal, le nombre de signaux) : 12 mois, puis effacées automatiquement, et effacées avec le compte ; les messages « il te reste une étape » et de fin d'essai déjà envoyés, pendant toute la durée du compte ;
prospection : coordonnées d'une professionnelle contactée, 3 ans après notre dernier échange, puis effacées ; après un « stop », seule son adresse e-mail est gardée, dans une liste d'opposition, pour ne plus jamais lui écrire ;
express : votre prénom, votre numéro et les messages échangés avec la pro sont effacés 30 jours après la demande ; votre carte est retirée de chez Stripe dès que la demande est finie ; le rendez-vous et l'acompte suivent les durées ci-dessus ;
inscription à l'express sans abonnement : la preuve de l'acceptation des conditions, pendant toute la durée du compte puis 5 ans ; les empreintes du numéro et de l'adresse IP, 12 mois ;
« Trouve ta pro » : votre numéro ou votre adresse e-mail et votre prénom sont effacés dès que nous vous avons prévenue (sur WhatsApp, notre journal d'envoi garde votre numéro, sans votre prénom, 3 jours, pour qu'une réponse de votre part arrive à la bonne pro ; si vous répondez STOP, votre numéro est gardé dans une liste d'opposition, pour ne plus jamais vous écrire), et au plus tard un an après votre demande (ce qui reste, sans numéro, adresse ni prénom, ne sert plus qu'aux statistiques) ; les recherches ne contiennent rien qui vous identifie ;
sécurité des déplacements : les SMS envoyés à la personne de confiance et leur journal, 30 jours ; son prénom et son portable, tant que la pro les garde dans « Ma page » ;
historique et notes des clientes : une note de plus de 3 ans ne compte plus et n'est plus montrée aux pros ; l'historique suit la durée de conservation des rendez-vous ;
avis : en ligne tant que le salon a sa page sur HeyNaïa, sauf si vous retirez le vôtre (il est alors effacé de la page tout de suite) ;
historique des SMS envoyés par les salons : 24 mois, puis effacé automatiquement ; la preuve que la cliente a été prévenue et sa demande STOP sont gardées tant que son numéro l'est, pour qu'aucun SMS ne reparte.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition. Pour les exercer, écrivez à support@heynaia.fr, réponse sous 30 jours au plus. La marche à suivre détaillée pour la suppression est décrite sur la page Suppression des données. Vous pouvez également saisir la CNIL (cnil.fr).

Si vous êtes en Suisse : la loi fédérale sur la protection des données (nLPD, en vigueur depuis le 1er septembre 2023) s'applique aussi à vos données, en plus du RGPD. Vous avez les mêmes droits (accès, rectification, effacement, opposition, remise de vos données), à exercer de la même façon, à support@heynaia.fr. L'autorité suisse de protection des données est le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT, edoeb.admin.ch), que vous pouvez saisir comme la CNIL.

8. Sécurité

Les échanges sont chiffrés en transit (HTTPS). Les jetons d'accès techniques sont stockés côté serveur, jamais exposés dans le navigateur. Les accès à la base de données sont restreints et journalisés. Chaque salon n'accède qu'à ses propres données.

Votre espace s'ouvre sans mot de passe : un lien envoyé par e-mail (valable 15 minutes, une seule fois), puis un code reçu par SMS. Ni ces liens ni ces codes ne sont conservés en clair. Le nombre de demandes et d'essais est limité, et l'équipe est prévenue en cas d'excès. Dans Réglages › Sécurité, « Déconnecter tous mes appareils » coupe tous les accès ouverts, sauf celui que vous utilisez.

9. Cookies et mesure des publicités

Sur les pages publiques de heynaia.fr (accueil, page d'inscription, guides, pages légales), et seulement si vous l'acceptez dans le bandeau, nous utilisons le pixel de Meta (Facebook, Instagram) pour savoir quelles publicités HeyNaïa amènent des visites et des inscriptions. Sans votre accord, rien n'est déposé ni envoyé.

Ce qui est mesuré : les pages vues, l'ouverture de la page d'inscription, le clic pour lancer l'essai gratuit (ou vers la page d'abonnement), puis le début de l'essai et le premier paiement de l'abonnement. Pour relier une inscription à une publicité, nous transmettons à Meta, depuis notre serveur, votre e-mail et votre téléphone chiffrés (empreinte SHA-256, jamais en clair), les identifiants des cookies Meta (ou, à défaut, l'identifiant du clic sur la publicité), votre adresse IP et votre navigateur ;
Base légale : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment ;
Cookies déposés : hn_mesure (votre choix, 6 mois) et, si vous acceptez, les cookies de Meta _fbp et _fbc (3 mois) ;
Jamais sur le tableau de bord des pros, ni sur les pages des salons, de rendez-vous ou de paiement des clientes, ni sur « Trouve ta pro » : ces pages ne contiennent aucun outil de mesure publicitaire.

Sur « Trouve ta pro », un numéro tiré au hasard est gardé dans l'onglet le temps de la visite (stockage de session du navigateur), pour compter les personnes qui cherchent sans savoir qui elles sont. Il disparaît quand l'onglet se ferme.

Mesure d'audience anonyme, sans cookie. Sur l'accueil, la page d'inscription, la page express des pros et la démo « Essaie avec tes tarifs », nous comptons, jour par jour, les étapes franchies (page ouverte, page affichée, page lue à moitié, clic sur un bouton, inscription faite), la vitesse d'affichage et le temps avant que le premier bouton soit visible. Chaque passage ajoute 1 à un compteur, classé par publicité d'origine, type d'appareil (iPhone, Android, ordinateur) et navigateur, déduits au passage puis oubliés : ni adresse IP, ni cookie, ni identifiant, ni ce que vous tapez ne sont gardés. Pour comparer deux versions d'un texte, une lettre (A ou B) tirée au hasard est gardée dans l'onglet le temps de la visite (stockage de session du navigateur) : elle ne dit rien de vous et disparaît quand l'onglet se ferme. Cette mesure sert seulement à améliorer nos pages et n'est transmise à personne.

Statistiques de visite, sans cookie. Sur les pages publiques (accueil, page d'inscription, guides, pages légales, « Trouve ta pro » et pages des salons), notre hébergeur Vercel compte les pages vues, le site d'où vous venez, le pays, le type d'appareil et le navigateur (Vercel Web Analytics). Il mesure aussi la vitesse d'affichage de ces pages et le type de connexion (Vercel Speed Insights). Aucun cookie n'est déposé et rien ne permet de vous reconnaître d'un jour à l'autre. L'adresse de la page est envoyée sans ses paramètres, sauf ceux qui disent de quelle publicité vous venez (utm). Jamais sur le tableau de bord des pros, ni sur les liens personnels (rendez-vous, paiement, facture). Base légale : notre intérêt légitime à savoir quelles pages sont utiles.

Meta traite ces données comme responsable conjoint pour la mesure des publicités (politique de Meta).

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10. Contact

KAIRO AI · support@heynaia.fr · Genève / Paris